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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?
1
Nein. Alle Produkte werden individuell auf Bestellung für dich produziert. Daher sind Rückgaben oder Umtausch in folgenden Fällen nicht möglich:
Falsch gewählte Größe
Änderungswunsch oder Meinungsänderung
Persönliche Vorlieben
Falsch eingegebene Lieferadresse
Bitte überprüfe vor dem Kauf sorgfältig die Produktdetails und die Größentabelle.
Warum sind Rückgaben nicht möglich?
2
Jedes Produkt wird erst nach deiner Bestellung speziell für dich hergestellt. Es handelt sich also nicht um Lagerware. Aufgrund dieser individuellen Produktion sind Rückgaben oder Umtausch bei nicht defekten Artikeln ausgeschlossen.
Wie lange dauert Produktion und Versand?
3
Die Lieferzeiten können je nach Nachfrage und Zielort variieren:
Produktionszeit: 2–7 Werktage
Versandzeit: 5–15 Werktage nach Versand
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
4
Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Bitte sende uns dabei:
Deine Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Klare Fotos des Produkts
Nach Prüfung bieten wir dir entweder eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
Was passiert bei verlorenen Paketen?
5
Falls dein Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir klären den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Wie werden Rückerstattungen ausgezahlt?
6
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.
Gilt das EU-Widerrufsrecht?
7
Gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.
Da alle Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald die Produktion begonnen hat.
Wie kann ich euch kontaktieren?
8
Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail erreichen.
Vielen Dank für deine Unterstützung unseres kleinen Unternehmens.